2020全球科技大趋势抢先报
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2020-01-02
摘要:从2019年到2020年,假如说有什么趋势依旧没有退烧,那应该就是AI,已经发烧数年的AI议题,随着2020年5G的发展,将有着1+1远大于2的魔力,这股浪潮延烧各个产业,···

2020年到了,盘点2019年影响全球的大事,有乐观有悲观,有些事件看似过去,但是影响还在持续。2019年发生的大事,从虚拟世界到实体群体,虚实之间的距离看似遥远,但却是牵一发动全身。

专家如何看待2020年的新趋势呢?国际研调机构顾能(Gartner)提出10大策略性科技趋势,分别是技术全民化(Democratization)、增进人类机能(Human Augmentation)、超级自动化(Hyperautomation)、自动化物件(Autonomous Things)、实用区块链(Practical Blockchain)、人工智能安全(AI Security)、透明化与可追溯性(Transparency and Traceability)、强大边缘运算(Empowered Edge)、分散式云端(Distributed Cloud)及多重体验(Multiexperience),由此可知AI以及自动化依旧是未来发展的趋势,有别于过去,2020年更加聚焦于实用性。

除此之外,是否还有什么样的重大趋势被忽略呢?似乎只剩下即将爆发的5G。自从5G的技术规格释出,数年来都是只闻楼梯响,无法广泛应用,但是2020年实际的应用可望更加多元。根据保守的估计,5G下载速度是4G的2.7倍,在每平方米可以有多达100万个装置之间来往发送数据;相较之下,当今4G网络在同样的地区只容纳10万个装置。对于5G来说,如果单纯使用于上网、下载影片就太过于浪费了,随着5G应用的多元化。Gartner就预测,到了2020年,物联网装置的数量将增长至全球人口的26倍。

物联网多元发展。TrendForce认为2020年的5G概念可以分为带动半导体市场、更多商品问世、5G智能手机市场渗透率大增等五大趋势。高通(Qualcomm)在《麻省理工学院科技评论》(MIT Technology Review)发布的研究报告预测,2020年至2035年,5G对全球GDP的贡献将相当于印度整体经济的规模。

由于5G可说是未来科技发展的命脉之一,所以5G值得观察的应用可以分为下列数个方面:

1.制造和连网产品。产业已开始走向更智能,连网也更密集,但是5G再把工业带向更高境界,加速推动工业4.0。5G所提供极可靠且低延迟的移动宽带联网,扮演支持机器之间沟通的关键角色。根据甲骨文(Oracle)发布的一份报告显示,来自11个国家的265位企业领袖中,有80%认为5G能降低成本并创造新的收入来源。

2.智慧城市。5G加上物联网,具有建立智慧城市网络的真正实力,新的应用程序和服务可以改善智慧城市居民的生活。在莫斯科就可以看到其应用,未来在去看球赛的途中就能先找车位,甚至与莫斯科市内的消防和救护结合,通过安全帽上的摄影机、移动电话、无线电将情报统整到单一系统,中控者能立即收发串流媒体、声音和其他档案。

3.联网车辆。车辆自动化成为物联网中采用5G的最佳实例,像自驾车可以自动导航开到用户所指定的位置,还能通过搜集车况和性能更实时而细微的信息,开创新服务。

4.联网医疗。更快的5G网络速度,能让医师在网络几无延滞的优势下远程治疗患者;同时,远距医疗服务与手术的脚步也加快。

而5G的趋势发展几乎都与一项技术脱离不了关系,也就是最近几年的火爆的AI。以医疗而言,根据市场研究公司Global Web Index的全球性调查,有半数消费者表示,能在线取得自己所有的医疗记录是有帮助的,此外,近70%的消费者乐意将自己的健康纪录存取于自己手机等装置中。

在美国和英国有一半受访者表示,若能通过电话或可视通话咨询,不必亲自去看医生,自主医疗管理会更有效率。而这些需求,通过5G的导入,可以让医疗成为零距离、零时差的关键。AI与医疗的结合,将在2020年开始火速前进,中国已计划在2022年之前,将政府支持的远程医疗涵盖全国70%的公立医院。福布斯(Forbes)认为,美国医疗支付单位也会纳入更多原本不在给付之内的选择,而在未来2-5年内,5G无线网络也将增加家庭之外的更多功能,提升远距医疗的潜力。

变与不变的课题。当然,对于AI的应用来说,智能工厂可以说是不可或缺的趋势,这不只在欧美等国盛行,地处欧亚交界的土耳其,其实也已经逐渐落实,例如:雨果博斯(Hugo Boss)就打造了AI概念工厂,依照推动者亨施(Joachim Hensch)的说明,可以分为虚拟道场、3D空间规划、智慧资料管理和数位助理、人工智能等数项领域,他认为,技术创新是不会停止发展的,永远都在求进步,因此,企业必须保持动态,不断寻求演进。亨施在欧洲创新纺织暨成衣会议上表示,业者必须“拥抱这永无止境的游戏”。这一切,也跟数位转型脱离不了关系,数位转型几乎可以说是企业必经的转变期,成立接近2个世纪的芬兰老牌动力系统公司瓦锡兰(Wartila)就深有体会,当然对于传统企业来说,数位转型是个非常艰辛的工程。除了跨系统解决方案、新商业模式、AI驱动的解决方案,核心信息科技流程以及生态系统开发等科技外,数位转型能否成功,人员的训练也很重要。人员的重要性,也可以由百思买(BestBuy)的应用可见一斑,这家因为Amazon的冲击而转型的公司,通过数位转型,甚至将员工流动率从60%降低至30%。

而对于大多数人来说,AI最不可或缺的一部分就是安全,除了隐私保护,其实通过AI还可以做到更多,例如:防范金融犯罪。美国AI反洗钱业者Ayasdi的异常行为检测解决方案,可识别客户行为的变化并分析其与欺诈性资金转移相关的模式;SAS提供的一种反洗钱解决方案,号称可利用资料源(DataSource)查找指向金融犯罪的趋势。这些都是通过与银行业者合作,将资料分析,防范事件于未然,当然除了找出犯罪的可能性,导入AI也能降低误报率,通过这样的机制,可以说是让成本大幅降低。

观察每年趋势评估,可以看到未来发展的空间,如何从这些变与不变的趋势中,找到一条合适的路,综观几年的趋势,可以得知AI浪潮是主流,如何在这道主菜上增加其他配菜,甚至主角、配角互换,端出一道道领先群雄的新料理,将是2020年最重要的课题。

半导体、智慧城市再进化

5G,物联网强强联手

展望2020年,5G不仅用于智能手机和平板电脑,更攸关物联网(Internet of Things,IoT)革命性的进展,其中包括工业传感器、穿戴式设备、医疗设备和车辆等,企业和政府可以藉此提供智慧城市在内的新服务和功能。

5G并不仅仅是一个网络,很多人认为,5G将成为一个根本结构,支持完全连结智能传感器和装置的整个生态系统。高通(Qualcomm)在《麻省理工学院科技评论》(MIT Technology Review)发布的研究报告预测,2020年至2035年,5G对全球GDP的贡献将相当于印度整体经济的规模。以下是5G应用值得观察的几个方面:

制造和连网产品

产业已开始走向更智能,连网也更密集,但是5G再把工业带向更高境界,加速推动工业4.0。5G所提供极可靠且低延迟的移动宽带联网,扮演支持机器之间沟通的关键角色。有了5G和物联网,制造业可以在收入和成本两面受益。

对增加收入而言,这些技术让制造业生产大量新的连网产品,建立前所未有的服务。

对于节省成本而言,5G和物联网可实现智能工厂的愿景,通过传感器发回的信息,能精准掌握、提高生产线上的效率,降低能源消耗,并掌控时间紧迫的关键操作流程。利用物联网来监控还能做预测性维护,使整体维修成本最多可降低30%。

此外,新一代连网带来的超低延迟,可实现远程操作设备、落实机器自动化和机器人自主化的目标,也让工厂更加安全。5G基础设施还可以从不断延伸的连接装置所产生的大量数据中,获得有价值的信息。当企业善用数据分析能为其提升运营效率并节省成本,而实时追踪的特性也强化了物流的实时性与便利性。

根据甲骨文(Oracle)发布的一份报告显示,来自11个国家的265位企业领袖中,有80%认为5G能降低成本并创造新的收入来源。

智慧城市

5G和物联网的结合,也为建立智慧城市网络打下发展的基础,让应用程序和服务大幅改善居民的生活。例如:在球迷开车前往观赏球赛途中,就可以收到停车空位在哪里的实时通知;而整合的影像分析和人工智能(Artificia lntelligence,AI)可以管制交通信号和交通流量,减少交通拥堵和民众的行车时间。当等待红灯的时间降到最低,不仅节省时间,也因缩短交通高峰期,进而提高行车安全、降低污染。在莫斯科,4家移动系统业者目前已在市区体育馆区和热闹的街道试行各自的5G系统,希望尽速建立起全市统一的智慧城市架构。除了应用于交通外,5G科技也将用来统合莫斯科市内的消防和救护之状况及现场信息,通过安全帽上的摄影机、移动电话、无线电将所有情报汇整至单一系统,中控室便能立即收发串流媒体、声音和其他档案,有利于救援的调派与指挥,这项应用最快可望在2022年实现上路。

联网车辆

由5G带动的物联网系统不仅大大改变通勤的方式,也催生更便捷、更安全的自驾车。车辆自动化成为物联网中导入5G运用的最佳实例,像自驾车可以自动导航,开到用户指定的位置,还能通过搜集车况和性能等更实时而细微的信息,开创新服务。只要车主能依据车载显示器上的信息来安全驾驶,保险公司将为其提供折扣;维修单位同样可以追踪车辆引擎中机油的状况,在需要维修时主动通知车主,并通过车主手机的日程表协助预定维修时间。

然而至今自驾车仍以实验性质居多,为尽快达到商业应用的阶段,传统汽车制造商、软件公司以及机器人实验室多年来呈现既竞争又合作的状态,如今5G的登场又为自动驾驶应用提供了新的契机,可达到汽车工程师协会自动驾驶4到5的最高级别。当自驾车可发展到此境界,不论道路或车况如何,都可以远程遥控车辆,使其未来更便于出租、提供共享服务,大大降低拥有汽车的成本。

联网医疗

更快的5G网络速度,能让医生在网络几无延滞的优势下远程治疗患者。同时,远距医疗服务与手术的脚步也加快,例如:将庞大数位影像共享到偏远地区并执行远距机器人手术。且5G频宽足以快速传输大型档案, 

这样的服务不仅可以节省时间和金钱,还能解决医疗资源分布不均的问题。顾问公司Market Research Future预测,由于农村和照护不足的地区对医疗服务的需求增加,远程医疗业会在2017年至2023年达到16.5%的年复合增长率,但这一切都得通过5G和物联网才能实现。

另外,在医疗最有前景的一面,或许是给予病患更多的自主权。医疗顾问公司Anthem整理的研究指出,有86%的医师表示,可穿戴式健康监护仪可以增加患者对自我健康管理的参与感,在未来5年内也可望为医院降低16%的成本。

高科技裁缝现身

AI颠覆Hugo Boss成衣厂

工业数位化成为全球皆然的趋势,在生产过程中引进人工智能(Artificial Intelligence, AI)也成为潮流。位于欧亚接壤的土耳其也不例外,例如:德国奢侈品牌业者雨果博斯(Hugo Boss)位于土耳其的工厂,即无缝结合AI、虚拟训练、3D空间规划以及智慧资料管理和数位助理等技术,使裁缝制程产生革命性变革。

智慧工厂成为未来不可或缺的趋势,近几年来,管理专家络绎造访土耳其,推销智慧工厂可以让生产过程更加便捷的新观念。然而,大多数人有所不知,土耳其已有业者率先接纳这样的愿景,且成功落实各阶段的数位化,奠定工业4.0(Industry 4.0)的基础,事实上,有些企业甚至立下高于国际规格的标准。例如:德国奢侈品牌雨果博斯(Hugo Boss),其位于伊兹密尔(Izmir)的成衣厂,就是100%凭借本地人才开发数位化解决方案,向全球展现何谓“高科技裁缝”。

每个惊人的进化都有个幕后推手,对于Hugo Boss来说,任职于土耳其分公司的亨施(Joachim Hensch)就是在每一个阶段激励团队的灵魂人物。分析亨施的背景,他并不是管理大师,而是裁缝,但是这些年来,他却能调整自己,跟上数位化转型。

这项奇迹是怎么办到的呢?亨施是一个科技迷,对于他口中这个“需要兼顾创造力和人性化的产业”,一直潜心开发创新的工作环境。他大部分时间沉浸于数位世界,多方理解、阅读、研究,并向同仁、员工分享心得。他一方面是经验丰富的裁缝老手,一方面也运用科技来发挥功力,多年来不断努力,将复杂的技术应用于纺织品的经营和管理流程,也将这方面的专业知识和全球纺织业和其他产业交流。如今,位于伊兹密尔的工厂成为Hugo Boss旗下事业的模范生。

以简驭繁

模范生不是一天养成的,Hugo Boss伊兹密尔厂每年都会举办一项名为“OPEX Day”的活动,回顾去年的工作和创建的概念。2019年,他们选择“化繁为简”的概念,深觉有必要配合时代的趋势,进一步将科技引进生活。

虚拟道场的灵感来源是电竞,通过VR与AR,让新进员工能迅速适应厂内的生产过程并在短时间内提升表现。

亨施认为不仅要将科技引进生活而已,他表示:“我们的职业也同时在发生变化,定制化越来越重要。以前我们先接到订单然后生产,如今接单也不再能预测了。如果问我们如何简化这种复杂情况,我只能说是科技。借重科技,才能成功适应这个转变过程,而我们的裁缝专业仍是基于人工的。这并不容易,但我们在这家工厂取得了长足的进步。”

通过推动“化繁为简”的计划,Hugo Boss厂大大减少培训时间,不但达到节省成本的效果、员工满意度也提升。不到两周,就能以较少的资源达到相同的效率。这一切,都要归功于AI概念工厂的魔力,究竟如何施展魔力呢?亨施表示可以分为下列几个领域:

1.虚拟道场

询问虚拟道场的灵感来源,亨施也不讳言是电竞,他基于虚拟实境(Virtual Reality, VR)和扩增实境(Augmented Reality, AR),让新进员工能迅速适应厂内的生产过程并在短时间内提升表现。新进员工也能通过内部开发的影片来自我练习。

2.3D空间规划

这个计划将自动传送系统纳入生产线,通过这项规划,省下从裁剪部门到各生产线阶段的传送作业,而将裁剪衣料库存云端化,也提升了效率。有了这套运送系统,构成夹克的半成品会依照生产规划的顺序,自动送到缝制各段,例如:衣领、胸袋、后片等。

3.智能资料管理和数位助理

Hugo Boss的伊兹密尔厂建置了这套智能管理系统。其中包括,所有作业员人手一台平板电脑,以及设于生产线上,由管理人员用来监看生产线的数位屏幕。如此一来,所有系统与过程,例如:人员生产力、产量、品质和工作负荷等部分,管理人员都能立即掌握。

4.人工智能

通过AI加入方案,Hugo Boss伊兹密尔厂可以通过运算学习来减少使用布料,而布料正是男装生产中最花钱的部分。Hugo Boss伊兹密尔厂将20年来布料优化的资料输入最新编写学习的演算法中,根据统计,Hugo Boss伊士麦厂每年生产约400万件产品,通过AI的导入,展现出比人类更具有优势的运算,每件产品可以节省约2%的布料,让Hugo Boss伊兹密尔厂的获利大幅提升。

同时,另外一个AI模组——Oxygen,让企业便于利用即时数据判断,做出迅速却可靠的决策。这套模组最初是为人力资源而设计,借由现代化数据分析方法来检验个人的生产绩效,进而提升员工成就。如今已扩大应用范围至生产部门。Oxygen为人力资源部门和管理人员提供详细分析,使决策过程更加便利。这套计划成为各生产线员工调动的依据,使整个工厂的管理更加平衡,也将员工可能出现工作上表现起伏所导致的负面影响降至最低。同时,需要培训支援的作业员也能有系统地得到支持。

亨施坚信“带你来这里的,不会带你去那里。”也就是说,要成为智能制造业或走数位化,不是一个目标或终点站,而是一个不断演化的过程。技术创新是不会停止发展的,永远都在求进步,因此,企业必须保持动态,不断寻求演进。亨施在欧洲创新纺织暨成衣会议上表示,业者必须“拥抱这永无止境的游戏”。Hugo Boss伊士麦厂的经验,如今成了智慧工厂领域训练和管理的平台,也成了各项AI产品和服务的市集。

尽管如此,亨施强调“我们是一个以人为重的行业,我们将永远是一个以人为重的行业。”因此,Hugo Boss土耳其公司所给予的员工和管理训练,也让他们能成功适应在工业4.0过程中企业文化的转变。

力抗Amazon、微软吸客术

四大品牌靠数位转型抓牢粉丝心

当消费者的心越来越难捉摸、竞争对手紧追不舍的情况下,企业一旦推动数位转型,效益可不只是跟上新科技的脚步,还能优化自家服务,帮消费者的体验与忠诚度一起加值再升级。

这个网际网络、云计算及资料驱动的时代,各行各业无不加紧脚步展开数位转型,避免被时代与科技的浪潮所淹没。从转以客户体验为中心的消费电子零售商百思买(Best Buy)、重塑软件即服务(SaaS)平台模式的金融与退税软件制造商Intuit,再到由教科书厂商的本业转型成线上补教的Chegg,以及导入扩增实境(Augmented Reality,AR)的鞋子零售商Foot Locker。数位转型、自我改造早就在不知不觉中,全面覆盖我们的生活。

Best Buy客户才是主角

为适应Amazon来势汹汹的挑战,Best Buy于2012年开始进行数位转型,除了降低价格、免运费外,Best Buy大幅投资客户体验,力拼“客户为中心”的商业模式,运用各种资料驱动的服务是该公司数位转型、打造个人化客户体验的主要推动力。此后,Best Buy的数位营销策略有长足进展,在转型前,光是制作目录就占了企业在媒体类支出的八成,如今则是有九成花在数位上;店内员工流动率也从60%下降到现在的30%以下。

Best Buy还建立了一系列新服务,以帮助客户做出更好、更明智的购买决策,例如:免费的家庭顾问(In-Home Consultation)服务。通过个人量身定做,Best Buy能提供到家顾问,依家庭实际需求,获得Wi-Fi、智能家电、家庭影院等产品专业建议,确定哪些产品最适合自己,也没有询问后就一定要购买的压力。

除此之外,Best Buy也导入应用程序(APP)为客户带来新的消费体验,不论是否身在门店,客户都能随时利用APP来比较不同产品的功能,或是查看哪些门店有想要的产品等。而订阅服务、线上业务等,也为Best Buy引进了更多与客户的接触点,让其在电子商务的竞争力保持不下坠。

Intuit靠资料助攻SaaS

在近几年,软件公司Intuit同时面临财务管理软件Zoho Books、大型科技公司微软的挑战。原先Intuit大部分营收都来自TorboTax之类的台式电脑软件,并以具体包装的形式在Fry's Electronics、Staples和好市多(Costco)等渠道销售。在2012年时,Intuit也决定已转型来迎接挑战,由原本主攻台式电脑领域,转向以云端为基础的软件即服务(Software as a Service,SaaS)。

他们改用以云端为基础的软件交付模式,并将重心放在社交。移动、云端和资料,让客户能通过移动装置来使用服务。为此,更投资以云端驱动的服务、资料安全和隐私等领域,以适应业界日渐倾向SaaS发展的趋势。

在资料为王的新科技时代,Intuit也表示该公司的数位转型其实正根植于资料。该公司资深副总裁兼资讯长泰森(Atticus Tysen)说,“想要架构适合的基础设施和资料渠道,资讯科技(Information Technology,IT)占据十分重要的地位。它不只能确保在正确时间、以正确方式交付资料,员工也能提供顾客更好的体验、配合需求。”在大量的资料以及强大的资料结构支援下,Intuit现在也正在利用机器学习(Machine Learning,ML)和人工智能(Artificial Intelligence,AI)来改善客户体验,正如泰森所说:“一切都归结到资料。”

Chegg订阅专属线上家教

在经历首次公开发行股票(Initial Public Offerings, IPO)时的暴跌,以及随之而来的剧烈改组后,教科书租赁和学术平台Chegg,可能是最激励人心的企业数位转型的故事之一,如今这家公司的市值已达45亿美元。

在数位狂潮的冲击下,这家公司采取180度的策略转变,将主要服务内容从销售教科书转向线上订阅,尽管Chegg每年的实体教科书的出货量仍然保有500万本左右,不过同时发展的数位用户也达到100万人之多,而Chegg的补习和线上学习平台,能提供个人化、随选学习的订阅服务,也吸引了从高中教育到继续教育的学者加入使用行列。

能发展到如今的市场地位,或许该归功于Chegg专注钻研的数据和分析,协助其找出如何运用正确的时间、渠道与信息吸引用户的目光。Chegg的CEO罗森斯威格(Dan Rosensweig)认为善用资料来抓住客户群是转型是否能成功的关键,这需要公司团队致力提升客户的体验。他强调:“年轻人要求良好的体验,而他们不会容忍不好的体验。”

目前Chegg拥有30位资料科学家,且遍布在各个业务部门,帮助收集、分析资料,使顾客的续订率由63%升至80%。通过数据和分析了解客户看重的部分,让Chegg能找出服务还不够完善的地方,以便提出更符合顾客需求的解决方案。

Foot Locker互动体验打造铁粉

而对于运动服装和鞋类零售商Foot Locker来说,数位转型则意味着将重心从“客户交易价值”转向“客户终身价值”。Foot Locker的执行副总裁兼资讯及客户关系总结佛马(Pawan Verma)表示,4年多前开始数位转型,就是要通过消费者旅程与消费体验,为客户与品牌间建立起紧密联系,让互动不再限于单纯的交易,变得更富情感与吸引力。

2018年,Foot Locker就曾与Nike合作,推出一款名为“The Hunt”的AR寻宝游戏。让鞋迷、球迷,有机会成为第一批购入球星詹姆斯(LeBron Jame)在NBA2018赛季比赛中,所穿着的新款运动鞋“Court Purple”的人。寻宝游戏利用全市定位的AR线索,引导粉丝前往限量版球鞋和其他装备的弹出位置,成功通关者就可解锁并买到产品。利用游戏所搜集到的资料,Foot Locker就可加以分析及测试,以制定后续的商业决策。

佛马说,运用个性化、导入AI能有效的改善客户体验,而“AI将改变我们的思维方式。”未来,结合AI、AR的新体验,更将“创造出人们意想不到的体验”。

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