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新用户出故障怎么赔
网通将依照固定电话新合同文本第七条服务质量的第二款规定，甲方（用户）向乙方（运营商）申告通信服务障碍的，乙方应自接到申告之时起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能如期修复或者调通的，应及时通知甲方，并免收障碍期间的基本月租费及其他月功能费。但属于甲方或第三方原因造成服务障碍的除外。网通目前还没有发生过大面积的固话断网，一般都是单个用户出现故障，如遇无法及时恢复使用，他们会通过故障申告者所留的联系方式告诉申告者。目前该赔偿条款只适用新用户。
具体赔付规定如下：服务障碍——网络中断应在72或48小时内恢复而未恢复的，免收障碍期间的基本月租费及其他月功能费。错停机、错销号——因网通过失导致的，除立即恢复使用外，并免除当月基本月租费。存在功能开通或取消方面的失误——应免收用户自申请之日至服务开通期间的基本月租费。
私话公用被发现就停机
记者在相关采访中了解到，目前我市存在一些私话公用现象，一般是临街的一层住户或小区内的一层住户，将自家的电话做公用电话经营牟利。在相关整治网点，记者看到被停机的私话公用用户与工作人员发生了不小的争执。张宇星表示，以前因为是企业自己定的停机规定，在用户看来不是硬性的规定，现在是行业定的，就有据可依了。同样，通信公司若发现用户登记资料不真实也可依规定停机。
市话清单目前无法提供
目前，移动、联通和铁通都为用户提供市话详单查询，网通则一直因此深陷争议的旋涡。张宇星表示，在此次的新合同示范文本中没有提及该问题，因而，在网通的新合同中未纳入该条。不过，他表示，网通一直就在考虑及研究此事，目前还没有具体的时间表。实施的难度主要体现在技术（网络调整）和投资这两个方面。改造所需承担的成本是很高的，包括硬件设备、网络调整，还有详单的打印成本也是非常高的。总体来说，改造的成本比较大，至少需几个亿的资金支持。对于记者能否在网通官方网站上提供查询的平台，由用户自行上网查询或下载打印一份，他表示，技术上的难度不在营业厅的硬件改造，不是提供服务的方式，而在网络调整上。因而，目前暂不能提供市话详单。
宽带、后付费电话照旧
据张宇星透露，照示范文本规定，宽带业务不在规定的合同变更之列。示范文本适用于在北京区域内签订的“后付费”类的移动电话和固定电话入网交易。小灵通、神州行、动感地带、如意通等预付费类入网交易由于续费、缴费方式和办理手续等不同，因此不适用此次制订的示范文本。
来源:北京娱乐信报(北京)
世界计算机
作者:徐娅萍
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