昨日，苏宁电器（002024）与IBM蓝色快车签署了IT服务战略合作协议。双方都表示，此次排他性合作将巩固和发展双方的战略合作伙伴关系，并将大幅提高3C家电连锁在PC服务市场的竞争力。
根据协议，苏宁将向蓝色快车提供呼叫中心服务、蓝快服务卡销售、客户维修业务承揽等多项支持，蓝色快车将为苏宁提供技术平台构建、软硬配件配送、高端客户维护，苏宁IT售后人员培训等多项支持。
苏宁电器集团总裁助理王哲对记者表示，电脑在销售时基本上属于半成品，除了主机购买以外，顾客还需要软件安装、系统杀毒、外围设备接入、零部件维修、软件升级换代等服务，需要专业、可信赖的服务。谁能快速解决售后服务能力不足问题并建立相关优势，谁就将成为3C家电零售业中的“全能冠军”。
中国PC市场潜力巨大。据市场研究机构GFK预测，从2007年到2010年，中国将成为仅次于美国的全球第二大电脑市场，其中台式机保有量和上网用户两项指标将跃居全球第一。未来5年，包括台式PC、笔记本电脑和PC服务器在内的PC市场销量将保持持续增长态势，到2010年中国PC市场容量有望超过2000亿元。
专家指出，通过几年的市场磨合，PC市场已经形成了以芯片、OEM/ODM、周边设备、卖场、售后服务平台整合的多层次、全方位的完整供应链，PC市场竞争已不是简单的单个企业的竞争，而是供应链整合能力的竞争
