| 2007年11月2日，四川师范大学一名学生投诉中国银行称，去年9月27日，她在设在学校的中国银行办理了一张卡（卡号518476510163××××），有效期一年。银行卡到期了... |
中国消费网四川频道2007年度十大投诉案例（十）
2007年11月2日，四川师范大学一名学生投诉中国银行称，去年9月27日，她在设在学校的中国银行办理了一张卡（卡号518476510163××××），有效期一年。银行卡到期了，到中国银行准备办理续卡手续，银行工作人员却告诉她，这种卡是专门针对大学生发行的，目前已停止办理业务了，这样，她唯一的选择就是销户。这时，她又被告知销户要等45天，那时才能从卡上取出钱，而她目前卡上还剩2000多元钱又急于用钱。
在随后的投诉中，她对中国银行的服务提出了如下质疑：
1、停办这种卡为什么没有告知消费者？
2、销户后“45天规定”是如何算出来的？为什么要这么长时间？
3、中国银行只考虑了自身的方便，却没有站在消费者的角度考虑问题，经营理念是否存在严重问题？
对此投诉，中国银行相关部门高度重视，在调阅原始档案后，积极联系客户并上门沟通，及时妥善解决了这起投诉。客户表示满意。
被投诉单位或企业：中国银行
社会公众关注指数：★★★★
消费维权难度系数：★★★
上榜理由:消费者提出的三个问题很实在，而且在各大银行中也很可能普遍存在。如何进一步提高服务水平，这还有待各大银行去探索、深思。
来源:中国消费网 世界计算机
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