| 四川阆中消费者常先生投诉称，2007年8月19日，他在成都人民商场南充店以980元的价格购买了一只标称瑞士产的瑞纳戈手表，购买时未见合格证。11月5日上午，手表突然进水... |
中国消费网四川频道2007年度十大投诉案例（八）
四川阆中消费者常先生投诉称，2007年8月19日，他在成都人民商场南充店以980元的价格购买了一只标称瑞士产的瑞纳戈手表，购买时未见合格证。11月5日上午，手表突然进水，常先生仔细检查发现，该表表盘与表带连接部位有一条清晰的裂纹。常先生随后电话询问南充店，对方工作人员称该表属钨钢手表，有外力作用容易破碎，需将手表带到南充来换表盘，但需要付费维修。这样的解释使常先生感到困惑，自己的手表没有被摔过或者受其他稍大外力作用，表盘怎么会突然断裂呢？手表购买才三个月，应该在“三包”期限内，表盘断裂不是人为造成的，即使维修都应该是免费，怎么能收费维修呢？双方未达成一致意见，于是常先生向中国消费网四川频道进行了投诉。
成都人民商场南充川北有限公司在回复中国消费网四川频道的《情况说明》中称，常先生购买的瑞纳戈指针式石英表属瑞士原装生产，2007年3月17日经国家钟表质量监督检验中心抽检，符合国标优等品的要求。钨钢特性是材质较硬，不易刮花，但若佩带不当则易裂。考虑到顾客是商场的忠实消费者，商场同意承担维修费，但不承担顾客解决问题时的往返差旅费；若顾客怀疑存在质量问题，可以将此手表送检，如果属不合格商品，公司全额承担规定的相关费用。对此解决意见，常先生仍表示难以接受。后经中国消费者报记者调查采访后见报（中国消费者报2007年12月3 日a3版《进口手表买后3个月表盘出裂纹》），随后工作人员再次联系当事消费者常先生了解到，成都人民商场南充川北有限公司已经同意为常先生免费更换受损表盘，并承担其在解决问题过程中的往返差旅费400元。常先生对此处理意见表示接受。
被投诉单位或企业：成都人民商场南充店
社会公众关注指数：★★★★
消费维权难度系数：★★★★
上榜理由:迫于高额鉴定费可能带来的维权风险，不少消费者往往在商家“你自己拿去鉴定”的压力下偃旗息鼓。事实上，去年10月1日正式实施的四川新《消条》第61条明确已规定了商家“先行垫付鉴定费”原则。为此，我们希望消费者牢记这一规定，更希望商家不要动辄就拿“鉴定”唬人，毕竟诚信经营才是正道。
来源:中国消费网 世界计算机
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