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教你躲避网络购物陷阱
2009-03-17 15:33   来源:
摘要:近年来,随着互联网的普及,网络购物以其方便、快捷,选购不受地域限制等特点越来越受人青睐,网络购物的人越来越多

  近年来,随着互联网的普及,网络购物以其方便、快捷,选购不受地域限制等特点越来越受人青睐,网络购物的人越来越多。然而网购过的消费者,可能都有一种感受,就是网络购物的陷阱无处不在。据此前CNNIC的一项数据显示,网上购物最不让人放心的因素中,商品品质占64.1%,卖家诚信34.0%,货款支付占14.9%,商品递送占8.5%,买卖纠纷处理占4.0%,售后服务占9.2%。

  同店消费沟通与否两重天

  在广州天河区一家事业单位工作的小景说,她现在只是偶尔逛街享受一下付现金的乐趣,大部分物品像化妆品、书、影碟、衣服、零食、小家电等等都是通过网购。小景上个月网购靴子,最先收到货时发现靴子很漂亮可是尺寸不合适。她按照事先与卖家商定的,自付邮资退货,换了另一双,最后靴子合脚,总花费也仅仅是在线下交易的一半,相当划算。

  而她的同事在同一家网店买了400多元的衣服,由于没有跟卖家事先沟通好,衣服收到后不喜欢,但是又没有办法退货,最终400多元货品中只有一件连衣裙合意。“千万不要怕麻烦,彼此之间的聊天记录也能成为证据,不怕店主不认账。”

  网购时代卖家亦会被骗

  网络购物纠纷中的受害者不仅仅是买家一方。两名卖家均向记者反映他们都碰到过“恶意买家”。卖家阿文在珠江新城工作,2006年在网上开店,经营电子书、电话卡代充等业务,前不久刚上了一个老客户的当。

  原来该客户此前曾在阿文的小店充值过几次电话费,最近这次他称“赶时间,手机没钱了”,让阿文直接帮充值300元。可是充完值阿文再也没有等到这位老客户打来的钱,甚至未能联系上他。阿文说,这种虚拟交易全在线上完成,举证困难,自己又没有按流程走,只能哑巴吃闷亏。

  “假货卖家ID”黑名单

  日前,记者在国内某知名女性时尚类论坛上发现一帖,网友将出售假货的卖家ID列了一个不完全版黑名单,称有卖过一件假货的,她都将该家店纳入黑名单,随后跟帖长达30多页。黑名单若用word文档逐行打印,竟长达13页,其中一些卖家不乏信用度为三钻、四钻,甚至皇冠级别的。

  也有网购者向记者反映,有卖家称向淘宝网交纳一千元就可以抵消掉差评。对此,淘宝网有关人士表示绝无此事。他表示,对炒作信用的行为一旦发现,“不但此前炒作的信用全部清空,而且会追究连带责任,追加处罚,如永久封闭其营业资格等。”目前淘宝实行的监控行动包括后台机器选择性监控、对交易异常的店铺进行跟踪、鼓励店主之间或买家举报等。

  他建议买家,尽量选信用度高信用评价好的商家,但也不能盲目。查看卖家获得的好评数,同时还应该查看卖家以往的交易记录、金额等详情以确保卖家的可信度。

  网购

  支招

  切记天上不会掉馅饼

  网购价格肯定比线下购买价格便宜,一般在4~6折左右;但太便宜就要注意了。在购买品牌产品时,尽量选择有特许经营证书或者授权的网店,并向卖家索取发票和保修卡等。注意商品描述中是否有保修、包换等售后服务。

  保留所有交易记录

  事先做好功课,增加辨别真伪的能力,并与卖家多沟通;同时买家一定要注意保留和掌柜交易时的所有交易记录(成交信、汇款凭证、对方的信件、聊天记录等),以便发生纠纷时快速取证(该条同样适用于卖家)。

  选择第3方支付平台

  一定要严格按照流程,不要贪方便。特别是支付的时候,一定选择“支付宝”这样的第三方支付平台,或者一手交钱一手交货;不要选择即时到账的方式付款。对于销售商品表面支持支付宝交易,但实际交易中拒绝用支付宝交易、要求直接打款的卖家,请立即拒绝,同时向客服举报。保证收款人与网上注册的真实名字一样,一般不要汇给其同学、朋友之类,以免给发生问题后的确认工作带来麻烦 (该条同样适用于卖家)。

  先验货,再签收

  收货的时候一定要“先验货,再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认,如果是邮局取货也要在邮局马上打开,确认责任。如确认快递所送货物没有任何问题,再签字;一旦发现货物有问题请不要签收,直接退货。尽量选择大平台推荐的快递公司,因为这些推荐物流公司都可以“先验货,再签收”。

  有投诉,要及时

  选择网络支付工具的买家,发现任何异常时请在支付工具的超时规则内及时作出反馈,不然平台会按照超时规则给卖家打款。

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