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2008年网络购物上百件投诉 成投诉新热点
2009-03-17 15:37   来源:
摘要:

  现在,人们上网购物的规模和数量都保持着高速增长。据相关调查报告显示,2008年中国网购市场年交易额首次突破1000亿大关,较2007年增长近130%,其中四川达到约30亿元。

  网购越来越多地渗透到人们生活方式的同时,有关网上购物的消费投诉也不断增加。记者从省消委了解到,去年一年,全省有上百件投诉与网络购物有关,成为投诉新热点。

  [调查]

  网购练就火眼金睛

  记者周围喜欢网购的人不少,要说经验最老道、眼光最精准的,非网友“乐淘淘”莫属。从2005年开始网购以来,她家大到建材家具、小到湿纸巾护手霜,几乎有一半是从网上淘来的。

  “乐淘淘”向记者传授网上购物经验:选择电子商城要选有实力、知名度高的;参加团购要弄清组织者;上购物网站要多看多比较,必须用第三方付款方式。

  [分析]

  网络购物投诉难、维权难

  省消委相关人士说,网络购物确实存在监管盲区,其责任主体确定难、投诉难,维权往往都牵涉跨地域、跨领域的问题,需要深入取证,消费者维权困难重重。

  首先,考察对方实体情况存在难度,大多数消费者无法查到网络卖家的实际信息;其次,在交易中双方并不签订合同,不易分清责任;再有,网络消费虽然总体数量很大,但是个人消费额度一般较小,发生问题之后,消费者寻找证据费时费力成本过高,宁可忍气吞声。

  在这种情况下,加强购物网站的诚信机制建设,解决信誉度问题迫在眉睫。作为购物网站中的翘楚,目前淘宝网作出了一些探索,如实行第三方付款模式监管交易双方,配合工商、质监等部门开展假冒伪劣商品打击活动,每周曝光不合格商品等,已收到较好效果。

  [消费提示]

  网上购物注意几招

  针对网上购物出现的种种问题,省消委会提醒广大消费者:一、网上购物时,要看该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证(即ICP号)和工商部门颁发的营业执照,选择信誉度、知名度高的专业购物网站。二、选择使用信誉度高的第三方付款方式,不要线下私人交易,并索要、保存好购物凭证,以备维权。三、不要贪图商品价格便宜而误信虚假广告或不实承诺。四、选择信用度高的卖家,并查看其注册时间、所交易的具体商品以及买家的具体评价和留言内容。五、现场验货。如发现问题,务必让递送人员开具相关证明,以便和商家协商解决,还要保留相关证据,以便维权。

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