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卡巴斯基涉嫌强制用户消费 经常误杀电脑文件
2009-08-21 14:25   来源:成都商报
摘要:因涉嫌强制消费、未向消费者履行告知义务,四川省消委在接到一位成都消费者的投诉后,于日前正式向著名的杀毒软件卡巴斯基发出调查函…

  消费者:杀毒软件到期 限制网页打开

  据刘先生介绍,为了防止电脑中病毒,他在自己单位的工作电脑上安装了卡巴斯基7.0反病毒软件(单机版),然而在使用过程中,他就发现这套软件在扫描病毒时,经常会将部分并非病毒的、后缀名为.exe的文件删除,导致电脑上的部分软件无法使用,“开始我还以为这是因为杀毒软件的功能太强大了,所以没太在意,后来才知道这其实是杀毒软件‘误杀’了并非病毒的文件。”

  “只要点开浏览器,输入网址,立即会出现一个白色的页面,上面写着‘卡巴斯基软件’几个字,下面是一行字母,完全无法登录任何网站。”刘先生说,为了解决这一问题,他找来了维修电脑的专业人员,一开始以为是电脑中病毒了,但几次杀毒都无法解决,“最后把杀毒软件卸载了,一下就恢复正常了。这证明肯定是杀毒软件惹的祸。”

  省消委:涉嫌强制消费 限期调查处理

  据省消委秘书长刘亚兵介绍,根据投诉人遇到的情况,这款软件在到期后,不付费升级就不能正常打开网页,如果确为卡巴斯基软件有意所为,那么卡巴斯基公司就涉嫌强制消费;如果是因为软件本身质量问题所致,卡巴斯基公司也应当为消费者更换合格的产品,并赔偿消费者因此遭受的损失。

  卡巴斯基:以前未出现过类似问题

  昨日,记者就此事与卡巴斯基(天津)科技有限公司市场部经理盘燕取得了联系。据她介绍,在收到四川省消委的调查函后,该公司高度重视,组织技术部门测试了在中国正式发布的所有7.0反病毒软件(单机版),均没有出现调查函中提到的现象,“在产品过期后,打开网页一切正常。”

  而对于投诉人遭遇的情况,盘燕表示,由于每位用户的网络环境应用和软件使用情况不同,为了准确判断用户遇到的问题,卡巴斯基公司希望能够联系用户,协助用户检查出现故障的电脑,帮助用户彻底解决这个问题。同时,该公司也希望能够配合四川省消委尽快核查事实,消除消费者对卡巴斯基的误解。

关键词:卡巴斯基            
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