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LG KT878缺陷门再度惹非议 LG官方置之不理
2010-05-24 15:48   来源:慧聪通信网 IT时报
摘要:LG手机最近又惹上麻烦。惹事的是LG KT878,去年上市时被称为是TD-SCDMA旗舰手机,这段时间却遭到大量用户投诉。

  LG%CA%D6%BB%FA>LG>LG手机最近又惹上麻烦。惹事的是LG>LG KT878,去年上市时被称为是TD-SCDMA旗舰手机,这段时间却遭到大量用户投诉:信号正常却打不进电话、电池无故发热、容易死机、屏幕上翘、短信发不出……用户呼吁LG>LG采取退换机的措施,而LG>LG方面虽然注意到KT878被集中投诉,但至今未作出官方回应。

  消费者对LG>LG KT878手机的投诉不是集中在某一点上,而是多点开花。

  “我的手机两个月之内系统崩溃了大概有8次,崩溃后里面的通讯录等资料丢失得干干净净,所以现在我每个月都进行一次备份”,广州的KT878用户曾先生表示。

  曾先生的手机是去年12月份参加广东移动充话费送手机的活动中获得的,令他没有想到的是,用了没几天这款手机就开始出现大量问题,包括系统崩溃。最让他感到害怕的是,手机电池会无缘无故的发热,“有时放在口袋里,电池自己就热了起来,你说吓人吧。”另一毛病是,手机在使用过程中会经常死机,“死机了我就把电池拔下来,然后重新开机,我都已经习惯了”。现在曾先生每个星期都要拔两三次电池。曾先生还经常碰到短信发不出去的情况,屏幕会提示“手机未准备好,15秒后重试”,但是重试之后,短信依然发不出去。“KT878毛病太多了,另外比如2G/3G信号切换时耗电特别大,甚至会从80%电量陡然掉到20%。”

  对于KT878,唐山消费者杨校(化名)也是愤怒万分。不仅手机屏幕右上角上翘,最让他苦恼的是这款手机经常接不进电话,“信号满格的情况下也是如此,我是做钢铁销售生意的,你说接不进电话要命吧。”他在LG>LG维修点维修过多次,换了一块主板,两块触摸屏,但是问题照旧,“现在我只能把它丢在抽屉里。”

  长沙大学生小肖对KT878则是“害怕不已”,“充电时电池非常非常的烫,一般手机根本不会这样。我真害怕它会爆炸,室友们也让我不要在寝室里充电。”小肖还感觉到,在手机正常使用过程中,电池也会发烫。此外,小肖的KT878也存在打不进电话的现象,“前些天的一个下午,女朋友打了我好多个电话,一个也没进。我手机没有关机,显示的也正常,我还打出过电话。”

  用户对LG>LG KT878手机不满,不仅源于手机本身存在各种各样的问题,更主要的是LG>LG未能及时有效地帮助他们解决问题。

  长沙大学生小肖发现手机出现问题后,今年4月份他进行了投诉,之后LG>LG长沙售后维修点的一位工作人员同他进行了联系,要小肖拿着手机去维修点刷机,升级软件版本。“当时我自己已经刷过机,软件版本已是最新的了,我认为手机出现问题不是这方面的原因导致的,但是对方仍要求我去刷机”,小肖只好按照对方的意思再去刷了一次机,结果如他所料,手机的问题依然存在。之后,对方再也没有回应,“我很愤怒,我的要求就是退机。”

  杨校一个月前也在一家投诉网站上投诉了LG>LG KT878,LG>LG的售后维修人员没有跟他联系过,但是投诉网上却显示杨校的投诉已经处理完毕,“我不知道怎么回事,LG>LG也太敷衍了事了”。杨校表示他的要求就是退换机,“不管是高端机还是低端机,起码你的打电话功能要好用,否则还能叫手机吗。”

  广州用户曾先生则表示,从现在开始他每个星期都要投诉一次,直到问题得到解决,“LG>LG给我退机,换机也可以。”

  目前网上不少用户都在呼吁LG>LG召回KT878,他们认为故障率如此之高,属于厂家的设计缺陷,并非软件升级就能解决问题。

  面对大量用户对KT878的投诉,LG>LG会如何处理呢?

  据资料显示,厂家对“LG>LG KT878缺陷门”观点如下:对于用户反映的信号正常但打不进电话、提示关机或正在通话;不能和电脑同步,关屏后掉卡,掉网等问题,现LG>LG正在进行手机版本调整,新版本调整完毕后顾客直接进行手机版本升级便可以解决现反馈问题。

  用户反映的屏幕上翘,电池开裂等问题,我司认为产品使用过程中如出现屏幕上翘,可到就近LG>LG维修中心免费进行零件更换,如果电池出现开裂,顾客可直接到就近的LG>LG电子售后维修中心进行免费更换电池。

  用户担心的电池发热可能会爆炸或自燃等问题,LG>LG认为不会发生,因手机电池在充电时发热最明显,另手机使用过程中手机主蕊片会发热并非电池发热。

  对于厂家给予的解决方案,可以说对于用户而言是一个交代,是一个福音!然而,据我们这些天的调查和证实,这样的“福音”,可谓是“只打雷不下雨”!

  随后致电LG>LG电子上海分公司,相关人士表示,LG>LG电子已经注意到有一些用户在投诉KT878,“我们通过内部邮件也知道了这些情况”。这位人士称,LG>LG总部正在对KT878做一些方案,但是具体的方案内容还没有公布,“我们这边也不清楚。所以你现在问我LG>LG会怎样处理我也不知道,会不会退换机我也不清楚。”

  这位人士建议,出现手机故障的KT878用户可以拨打400售后服务热线,进行备案。“如果KT878出现全国性、大批量的问题,LG>LG肯定会负责的。一旦制定解决方案之后,会通过售后部门去帮助用户解决问题,所以手机有故障的用户最好通过400电话备好案。”

  在具体方案没有出台之前,LG>LG目前采取的主要措施就是升级手机的软件版本。“你把手机卡先拔下来,然后再插上去重新开机试试,如果还不行那就到附近的维修点进行软件升级”,LG>LG400客服接线人员对记者表示,但是软件升级已被众多用户抨击为是无效措施。

  自今年2月份开始,我们发现315消费电子投诉网站公布了大量LG>LGKT878用户投诉,反映该手机存在打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。4月11日以来,该机型投诉量开始出现不正常增长,至4月28日,已经有171宗消费者投诉,投诉量是LG%CA%D6%BB%FA>LG>LG手机09年度投诉总量的1.27倍。LG>LGKT878手机的投诉也引起了大量网友的关注。在中消协此前公布的2009年全国手机消费者满意指数测评结果中,在所选取的9家品牌厂商中,LG>LG的满意度惨落最后一名,所以还是希望LG>LG能尽快出台有效解决措施,以挽回用户的信心。

关键词:LG手机   LG   KT878缺陷门   TD-SCDMA旗舰手机   
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