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LG手机遭遇"质量门" 售后服务让人心寒
2010-06-18 09:59   来源:南方都市报 信息时报
摘要:自今年4月开始,LG生产的型号为“KT878”的手机在互联网上连连被曝光,问题可谓层出不穷。

  (世界计算机讯)近日,LG的3G旗舰手机KT878遭到大量用户投诉。用户不满目前LG采取软件升级的办法来解决,呼吁LG采取退换机的措施。不过目前LG尚未就如何解决该问题制定出清晰的政策。有分析指出,日益下滑的手机质量正侵蚀LG的品牌。

  “不管是高端机还是低端机,起码你的打电话功能要好用,否则还能叫手机吗。”一名用户在网上如此留言。自今年4月开始,LG生产的型号为“KT878”的手机在互联网上连连被曝光,问题可谓层出不穷。

  据不少用户反映,KT878使用不久后就开始出现大量问题:首先是系统不断崩溃,手机在使用过程中会经常无缘无故死机。其次,手机电池会无缘无故的发热。“有时放在口袋里,电池就热了起来。”一位用户如此表示。

  更让用户烦恼的是,这款手机经常接不进电话——即使信号满格的情况下也是如此。

  除此之外,此款手机还经常碰到短信发不出去的情况,屏幕会提示“手机未准备好,15秒后重试”,但是在重试之后,短信依然发不出去。

  除了上述种种通讯功能上的问题外,不少用户还反映手机造工也存在不少问题,比如大量此款手机屏幕右上角上翘。

  4月以来,面对KT878大量投诉,LG却采取了一个饱受批评的解决方法——升级手机软件。根据LG发给媒体的一份回应显示,根据调查,该款手机的问题主要在于“软件版本”。“因此,受到此问题影响的消费者可以就近到维修站进行升级。”“公司将通过免费的软件系统升级解决。”而对于电池开裂和屏幕上翘问题,LG公司则表示可为消费者免费维修或更换。如果产品或部件已超过国家三包规定的免费保修期,公司承诺将免费保修期延长至今年年底。

  不过对于相关措施,大量用户均“不买账”。据世界计算机了解,软件升级已被众多用户抨击为“无效措施”。有用户宣称,问题手机被LG售后维修点要求刷机升级软件版本。不过即使其手机版本明明已经是最新版本,仍被要求去刷机,结果刷机后手机的问题依然存在。“软件本身没有问题,再升级又有什么用?”有用户批评,升级软件根本是治标不治本。

  “LG给我退机,换机也可以。”由于故障频发,不少用户在投诉中呼吁厂家召回,他们认为故障率如此之高,属于厂家的设计缺陷,不能仅仅一修了之,应该实施大规模召回。

  此外用户对LG KT878手机不满已经从手机本身存在的问题发展到LG未能及时有效地帮助他们解决问题。据记者了解,不少用户投诉称,LG售后服务程序混乱,维修人员态度敷衍,完全没有顾及消费者感受。目前LG尚未就是否退机换机等问题做出清晰的解决方案。

  据世界计算机了解,尽管不断推出新款,但LG%CA%D6%BB%FA>LG手机的质量在持续下滑。根据315投诉网一份今年4月份的手机投诉报告显示,在中国的市场份额排在第四位,实际上市场占有率仅在诺基亚的1/10左右的LG%CA%D6%BB%FA>LG手机,在315投诉网共接到LG%CA%D6%BB%FA>LG手机的投诉高达206宗,位列第二位。值得注意的是,根据315投诉网的统计数据,204宗与LG%CA%D6%BB%FA>LG手机相关的投诉中,有183宗来自于KT878,且投诉人反映的投诉问题基本一致,主要集中在信号正常但被叫不成功,提示关机或正在通话。电池开裂,在待机过程中会时常无故发热,待机时间锐减和屏幕上翘等。

  事实上,早在2009年中消协公布的全国手机消费者满意指数测评结果中,在所选取的9家品牌厂商中,LG的满意度惨落最后一名。

  公开资料显示,K T878系去年上市的一款L G高端手机,上市价格4000元左右,是一款采用中国移动O M S操作系统的高端O Phone手机。“K T 878涉及的投诉大都是硬件问题,例如电池、屏幕等等。”一位业内资深手机技术人员向南都记者表示,这些问题的起因与中国移动的O M S系统软件没有关系。据他了解,同样采用该系统的多普达、戴尔等机型并没有出现这些问题。

  事实上自今年4月陆续爆发K T 878质量问题以来,LG方面已然注意到了这些投诉。但不少KT878用户反映,LG客服的处理办法大都是对软件进行更新和升级,“软件本身没有问题,再升级又有什么用?”LG的处理方式受到了用户的广泛抨击,这类根本不治标的方式更无法治本。

  巧克力系列、闪耀系列、冰淇淋系列。近年来,在外观上苦下工夫的LG%CA%D6%BB%FA>LG手机吸引了大量消费者的目光,国内的市场占有率亦逐年提升。然而,在提升知名度的同时,KT878无疑对LG%CA%D6%BB%FA>LG手机的美誉度浇了一盆冷水。

  “市场份额靠中低端机提升,品牌美誉度和利润则要靠高端机来贡献。”手机咨询公司战国策分析师杨群表示,从此前惠普质量门事件来看,当个别产品的问题转变为大范围、大面积相同问题时,会对品牌带来很大的伤害。(世界计算机报道)

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关键词:LG手机   LG旗舰手机KT878   LG   质量门   
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