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空调行业售后服务陷阱 成本6元要价800元
2010-07-19 13:03   来源:北京商报 深圳特区报
摘要:随着气温逐渐升高,空调移机、加氟等相关的服务需求开始增加。然而因为消费者对收费标准、加氟量都不了解,不少消费者屡次陷入一些维修服务骗子设计的陷阱。

  【世界计算机-讯】随着气温逐渐升高,空调移机、加氟等相关的服务需求开始增加。然而因为消费者对收费标准、加氟量都不了解,不少消费者屡次陷入一些维修服务骗子设计的陷阱。

  长期以来,我国空调服务缺乏统一规范和指导,导致各空调企业服务水平参差不齐,消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。7月1日,《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》开始发布实施,其中《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》中已经明文规定空调加氟必须明码标价,但为什么各家标准还是不一致呢?

  中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示,明码标价是肯定要求的,但因为政府不能干预定价,所以目前市场上制冷剂的计量单位、价格都未做到统一。而空调氟的纯度更是无法界定,即使维修人员在制冷剂中添加了其他化学替代品甚至百分之百地添加了替代品,消费者也无从得知。

  服务标准的混乱也给大批维修“游击队”以可乘之机。一位白小姐表示,上月末一维修人员声称为她的1P空调加了13个大气压的氟,这个月空调又已经不制冷了。出现这种情况是那些商贩给消费者加的并不是纯的制冷剂,而是制冷剂中掺了别的杂质。

  维修人员如何在含氟的制冷剂中掺假,掺假又能带来多大利润?经过多方调查,终于找到北京丰台区一位制冷剂销售商,在记者佯装一位维修店店主想从她家批发制冷剂时,她向记者透露了行业的内幕。

  据她透露,市面上制冷剂的数目多达二十几种,这些制冷剂价格每公斤从17元到36元不等,正规厂家一般都选择不掺杂其他杂质中档偏上的制冷剂,小一点的企业则选择低价位的。“如果想赚更多利润,还有别的运作方法”,该制冷剂销售商坦言,一些小作坊为了提高利润,往往在制冷剂中添加其他化学物质或是100%使用制冷剂替代品。

  这位制冷剂销售商给算了一笔账,以1P空调为例,制冷剂替代品一般每公斤8元左右,1P空调大约需加制冷剂800g,这样成本只要6元左右,而骗子加一次氟收费在800元左右,一下子赚了100多倍。

  一次加氟,不法分子就能谋取100倍左右的利润,然而对于消费者来说,不仅白白花了不少冤枉钱,空调的寿命也因添加了劣质制冷剂而大幅缩短。

  消费者为何不选择正规厂家的售后服务?据罗小姐介绍,她已经拨打LG的售后服务电话,然而LG客服说必须“排队”,大概三天以后才能上门服务,天气热,等不及,所以就只好选择这些游击队。另外据世界计算机了解,近年来由于正规厂家的售后存在着上门不及时、收费过高、技术不专业等各种状况,一度让这些品牌售后的声誉丧失,消费者也产生了一种“找谁都一样”的心态。

  据世界计算机了解,各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致,消费者无法进行横向比较。一位美的客服人员表示,美的加氟是按P计算,1P的加氟需要100元;而另一家大品牌的客服人员表示,他们是按氟的千克数计算,每千克氟的价格是28元,同时挂机收70元的上门费,柜机上门费为90元。其他各家企业的加氟标准也都不相同。

  其实空调加氟的事例只是中国家电服务业的一个缩影,家电服务业还存在着很多漏洞。

  根据奥维咨询的调查数据显示:“售后服务”是目前消费者关注度较高但满意度最低的营销因素,但中国家电售后服务发展远远滞后于家电制造业发展。买家电容易、售后艰难是很多消费者对于家电售后行业的印象。

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关键词:空调   制冷剂   空调加氟   售后服务   
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