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钻石级的服务 启通宝为每克拉美保驾护航
2012-02-15 09:44   来源:世界计算机
摘要:启通宝为每克拉美保驾护航,提供了一套完善的云计算呼叫中心系统,有效的解决了达芙妮现有的困惑。

  【世界计算机-讯】每克拉美钻石商场是一家专业的钻石黄金珠宝零售商场,商场是中宝协指定的放心商场,也是国家珠宝玉石检测中心和国家质量检测中心的驻场商场,能绝对保证商场售卖商品的质量。商场钻饰商品的款式和品类及其丰富,从装修风格、卖场布局、到货品陈列、商品组合、再到促销推广、顾客服务,从外观到内涵、从视觉到感觉,甚至听觉、视觉、细微之处,都将令顾客享受到与众不同的购物乐趣。商场还设置了个性化定制区,可以完全按照消费者的意愿来进行私人款式定制。

  每克拉美钻石商场将以殷切可靠,高效益的经营方式为广大市民带来购物、消费新体验,并且针对广大的消费特征而制定了相应的市场策略,力求以规模大,品类全,款式多,价格实惠等优势倾力打造“京城钻石第一家”。随着每克拉美钻石商场的规模逐渐扩大,重庆店、大连店和上海店已经建成,近期在北京也将增设3家门店,并计划在未来两三年内,将于全国新开数十家分店。每克拉美总裁表示,要想甩开竞争对手,最重要是圈地,谁先抢占谁为王,就像电器业的国美和苏宁“规模越大,抗风险能力越强。”2011年7月,每克拉美钻石网正式上线运营,组建了一个几十人的电商团队,其中包括了10多个座席的专业客服中心。

  应每克拉美商场所提出的需求,讯鸟软件为其提供了一套完善的云计算呼叫中心系统,有效的解决了达芙妮现有的困惑。首先, 每克拉美针对不同的产品设置了钻石、黄金、珠宝咨询、订单服务、VIP服务、投诉等语音导航功能,使客户可以方便选择自己需要的服务项目,直接与相应工作人员咨询,启通宝德IVR语音导航功能可以及时的对来电进行分流,实现专人解决专有问题,节省客户时间,提高客服服务效率;其次来电弹屏功能,帮助客服人员准确识别客户资料,特别是VIP用户,在购买一百万元人民币以上的珍品时,会通过1对1实施会所式VIP预约服务,大大提高了客户的体验和客户忠诚度;此外,配合每克拉美大量的户外和网络媒体宣传工作,启通宝帮助每克拉美实现了较好的售后服务以及营销效果。

  在于讯鸟软件合作后每克拉美负责人评价说,使用启通宝最大的收获是用户电话咨询量明显提升。此外,启通宝系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。【世界计算机-it.icxo.com】

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