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讯鸟启通宝为斯帝罗兰网上旗舰店保驾护航
2012-02-29 15:21   来源:世界计算机
摘要:

  【世界计算机-讯】“斯帝罗兰”1994年正式进入中国,以其国际化的视野,出众的设计品位迅速成为中国软体家具设计的风向标,每一款新品的推出都令市场为之侧目。历经十多年的精心耕耘,2011年10月,“斯帝罗兰”荣获“2011CCTV中国年度品牌”殊荣,作为家居行业唯一获此殊荣的品牌,“斯帝罗兰”坚持走原创路线,秉承时尚、休闲、高贵典雅的意大利设计风格使其赢得无数客户的青睐。

  随着顾客消费方式的改变,“斯帝罗兰”北京区调整营销策略入驻淘宝商城,建立了“斯帝罗兰”唯一官方网上旗舰店。在线咨询是网上购物必不可少的步骤,对于像家居这样的大件商品顾客购买更是谨慎,旺旺等聊天工具往往满足不了沟通需求,快捷、明确的电话沟通方式更受顾客青睐,所以“斯帝罗兰”官方网上旗舰店引进呼叫中心平台,成立专门的电话客服中心为网络销售修桥铺路。

  每天大量的咨询电话浪涌而至,商品了解、订单、售后服务咨询、投诉,如何高效处理各种电话,在服务过程中达到客户的满意,还能带来更多的销售机会,这些都是客服中心的职责所在。利器善事,好的呼叫中心平台在运营环节必不可少,讯鸟为“斯帝罗兰”引入提升沟通管理效率的专家“启通宝”,设立全国统一400电话,护佑“斯帝罗兰”官方网上旗舰店扬帆远航。全国统一咨询热线易拨易记,树立大气可靠的品牌形象;自动语音导航,依次设置咨询订购、订单查询及售后服务、投诉与建议三条线路,客户电话呼入根据语音提示选择所需服务部门。一来节省客户时间快速得到相应回复,提升客户满意度;再者最合适的人接听最合适的电话,服务高效同时减少运营成本。来电弹屏,辅助快速进入有效沟通;一键转移,保证一通电话解决所有问题;通话录音,避免业务纠纷……

  启通宝的引进全方位保障“斯帝罗兰”电话客服中心的高效运营,为“斯帝罗兰”网络业务拓展及品牌传播营造了更为广阔的空间。作为“云计算”呼叫中心系统和服务供应商的佼佼者,启通宝的用户遍及旅游、电子商务、物流、零售、金融保险、教育培训等多个领域。讯鸟软件将不断进取,为广大用户提供更加安全、可靠、优质的产品和服务,助力更多客户获取“CCTV中国年度品牌”的荣耀!

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