根据麦肯锡（McKinsey Company)的报告，逾9成员工对Al工具有一定的熟悉度，但只有13%的职员已用AI完成3成以上的日常业务。为什么多数工作者运用AI仍卡关？员工即使通过自学，仍难以克服应用AI时面临的困扰，他们期望企业能给予相关学习资源。

调查发现，员工在使用AI时，最大的困扰是“缺乏对特定工具的深入认识与教学”及“不知道该输入什么指令（prompt)”。

由此可见，在AI工具百花齐放的时代，职员的学习需求强劲，他们渴望各种AI工具教学，想知道如何下prompt，以解决工作上的痛点。

针对前述困扰，有37.7%的人坦言自己有学习意愿，但尚未开始行动；34.1%的人则表示正在学习，但还是无法解决问题。

进一步观察工作者的学习方法，超过8成的人通过网络文章、影片等自学AI；5成采用免费资源学习。然而，在学习过程中，他们常常不知从何开始学起，也缺乏时间持续投入，更不知道如何将所学应用在工作当中。

换句话说，利用网络资源学习，效果还是有限。工作者要自己从大量资讯中寻找适合的内容，不只时间成本高，也欠缺明确的学习路径和支援，让取得的资源，可能与实际工作需求存在落差，导致AI学习跟应用脱节。

为何有学习意愿的人，无法跨出第一步？最多人的困扰是：“缺乏使用情境，不知道什么时候该用”，显示工作者期待学了之后能用在工作中，如果无法确定AI能否实际解决工作问题，会不敢投入时间与精力。也就是说，若缺乏引导或实用案例，人们可能担心花了时间学，却派不上用场，导致迟迟没有行动。

不过，为什么大多数人都是自学AI？不断高喊导入AI的企业，是否有提供相对应的资源？调查显示，逾5成人表示公司没有提供相关资源，但他们希望组织能给予后盾。甚至，有83.2%的工作者认为，若企业愿意提供AI学习资源，会提升他们的留任意愿。

整体来说，员工对于AI学习的需求很高，但企业却没有给予相对应的的培育，即便企业有培训员工学习使用AI工具，但有近2成（18.8%)的人认为帮助不大。

那么企业可以怎么规划AI培训，才能让员工在业务上活用AI，提升工作效率或是让成果的品质更好？

协助员工了解AI，

根据需求提供客制化培训

很多公司，确定导入AI的目标后，再帮职员奠定基础，让他们了解AI可以提供什么帮助，以及它无法提供什么帮助。

打好基础之后，企业需协助员工将AI用于工作中。波士顿顾问公司（BCG)的文章〈Five Must-Haves for Effective AI Upskilling〉指出，如果只是提供无差别的培训课程，成效较差。企业必须根据员工的职能或需求规划培训，部属才能将AI用在工作，进而提高生产力。

AI线上学习平台SHIFT建议企业成立专门负贵推动AI学习的团队，关注新趋势，并研究如何将技术与业务结合。像研华科技就成立中央的AI专家团队COE(center of excellence)，评估哪些AI工具适合公司，再协助不同部门成员落地执行。

与实务有关的培训，通常需要通过互动才能解决问题，因此线下培训较合适。若员工数多，则可考虑让通识类型的课程采线上进行，像是如何操作AI工具，线下则是实作类型课程。

当企业推动AI培训，员工会更懂得将工具融入业务流程，改善工作效率。除此之外，当拥有专业知识的职员具备AI专长，他们也将知道如何与技术部门沟通，加速AI专案的推行，从而提升组织竞争力。